Garantievoorwaarden

Digitara biedt levenslang garantie op alle geleverde websites, webshops en gerelateerde diensten. Dit betekent dat wij garantie bieden zolang de klant gebruik maakt van onze diensten.

De garantieperiode begint op de datum van oplevering van het project en eindigt alleen wanneer de klant expliciet aangeeft de samenwerking te beëindigen.

Onder onze levenslang garantie vallen:

• Technische problemen: Bugs, fouten in de code en technische storingen
• Compatibiliteitsproblemen: Problemen met browser- of apparaatcompatibiliteit
• Performance issues: Problemen met laadtijden en website prestaties
• Security updates: Beveiligingsupdates en patches
• Kleine aanpassingen: Kleine wijzigingen en verbeteringen
• Support en advies: Technische ondersteuning en advies

De volgende zaken vallen niet onder onze garantie:

• Grote redesigns: Volledige herontwerpen van de website
• Nieuwe functionaliteiten: Het toevoegen van geheel nieuwe features
• Content wijzigingen: Het wijzigen van teksten, afbeeldingen en content
• Hosting problemen: Problemen met externe hosting providers
• Derde partij integraties: Problemen met externe services en API's
• Schade door misbruik: Schade veroorzaakt door onjuist gebruik

Om gebruik te maken van de garantie, dient de klant:

1. Probleem melden: Het probleem duidelijk omschrijven via email of telefoon
2. Toegang verlenen: Digitara toegang geven tot de website voor diagnose
3. Informatie verstrekken: Alle relevante informatie over het probleem delen
4. Wachten op diagnose: Digitara onderzoekt het probleem binnen 24 uur
5. Oplossing accepteren: De voorgestelde oplossing accepteren

Digitara hanteert de volgende response tijden:

• Kritieke problemen: Binnen 4 uur (website volledig offline)
• Hoge prioriteit: Binnen 24 uur (belangrijke functionaliteiten werken niet) - ook in het weekend
• Normale problemen: Binnen 24 uur (wij lossen bijna alles op binnen 24 uur)
• Vragen en advies: Binnen 72 uur

Response tijden gelden alleen tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00), behalve voor hoge prioriteit problemen die ook in het weekend worden opgelost.

Onder onze levenslang garantie zijn de volgende diensten gratis:

• Reparaties van technische problemen
• Bug fixes en code correcties
• Beveiligingsupdates
• Kleine aanpassingen (maximaal 2 uur werk per maand)
• Technische support en advies

Voor grotere wijzigingen of nieuwe functionaliteiten wordt een aparte offerte gemaakt.

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Ongeautoriseerde wijzigingen: Wijzigingen door derden zonder toestemming
• Misbruik: Opzettelijk misbruik of schade aan de website
• Niet-nakoming: Niet betalen van facturen of hosting kosten
• Verouderde technologie: Problemen door gebruik van verouderde browsers
• Force majeure: Overmacht situaties buiten onze controle

Digitara biedt levenslang support via:

• E-mail: info@digitara.nl (24/7 bereikbaar)
• Telefoon: +31 6 12345678 (werkdagen 9:00-17:00)
• WhatsApp: Voor snelle vragen en updates
• Remote support: Directe toegang voor snelle oplossingen

Wij streven naar een snelle en professionele communicatie bij alle garantiegevallen.

Digitara behoudt zich het recht voor om deze garantievoorwaarden aan te passen. Wijzigingen worden:

• Ten minste 30 dagen van tevoren gecommuniceerd
• Alleen toegepast op nieuwe projecten
• Bestaande klanten behouden hun huidige garantievoorwaarden

Voor vragen over de garantie of klachten over de service kun je contact opnemen:

• E-mail: info@digitara.nl
• Telefoon: +31 6 12345678
• Adres: Hoofdstraat 123, 1234 AB Amsterdam

Wij streven ernaar alle klachten binnen 48 uur te behandelen en op te lossen.